Chez ESPRIT Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées.
  • Les articles doivent être accompagnés de leur emballage d’origine et du bon de livraison.
  • Nous n’acceptons pas les retours pour les articles qui ont été personnalisés ou modifiés.
Note importante : Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours des maillots de bain et des pyjamas & nuisettes si l’emballage protecteur a été ouvert ou retiré.

Processus de Retour

  1. Demande de retour : Envoyez-nous une demande de retour par email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Autorisation de retour : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de retour (RMA) dans les 2 jours ouvrables.
  3. Expédition du retour : Emballez soigneusement vos articles et incluez le bon de livraison et le numéro RMA. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    ESPRIT Soldes – Retours
    40 Rue du Coq d’Inde
    Toulouse, FR 34289
  4. Inspection : Une fois votre retour reçu, nous inspecterons les articles dans les 3-5 jours ouvrables.
  5. Remboursement ou échange : Après approbation, nous procéderons au remboursement ou à l’expédition de votre article d’échange.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe ESPRIT Soldes, Je souhaite retourner un/des article(s) de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande]. Détails des articles à retourner : – Article : [nom du produit] – Numéro de modèle : [si disponible] – Taille : [taille] – Couleur : [couleur] – Quantité : [quantité] – Raison du retour : [veuillez préciser] Je préfère : [ ] Remboursement [ ] Échange pour [précisez le produit, taille et couleur si différent] Mes coordonnées : – Nom complet : [votre nom] – Adresse email : [votre email] – Numéro de téléphone : [votre téléphone] Cordialement, [Votre nom]

Frais de Retour

  • Les retours sont aux frais du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé ou article défectueux).
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le retour.

Remboursements

  • Mode de remboursement : Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale. Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre compte dans les 5-10 jours ouvrables après traitement. Pour PayPal, le remboursement est généralement instantané.
  • Délai de traitement : Veuillez prévoir 7-10 jours ouvrables à partir de la réception de votre retour pour que le remboursement soit traité.
  • Montant remboursé : Le montant initial de l’article sera remboursé, à l’exclusion des frais d’expédition initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part).

Échanges

  • Si vous souhaitez échanger un article, veuillez l’indiquer clairement dans votre demande de retour.
  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous vous contacterons pour discuter des options alternatives ou d’un remboursement.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos de l’article et de l’emballage. Dans ces cas :

  • Nous couvrirons tous les frais de retour.
  • Nous expédierons le remplacement dès que possible, sans frais supplémentaires.
  • Si un remplacement n’est pas possible, nous procéderons à un remboursement complet, y compris les frais d’expédition initiaux.
Service Client : Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour obtenir de l’aide, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.