Bienvenue dans notre FAQ ! Vous trouverez ici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quentes concernant nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client Ă  [email protected].

Ă€ propos de nos produits

Q: Quels types de vĂŞtements propose ESPRIT Soldes ?
A: Nous proposons une sélection tendance de vêtements féminins incluant des combinaisons & salopettes, jupes, maillots de bain, pyjamas & nuisettes, ainsi que des tops & t-shirts. Tous nos articles sont choisis pour leur style et leur confort.
Q: Comment choisir la bonne taille pour mes achats ?
A: Chaque produit dispose d’un guide des tailles dĂ©taillĂ© sur sa page. Nous vous recommandons de consulter attentivement ces informations et de prendre vos mesures avant de commander. Pour les maillots de bain et les vĂŞtements ajustĂ©s, veuillez particulièrement vĂ©rifier les dimensions.
Q: Les produits sont-ils de bonne qualité ?
A: Absolument ! Chez ESPRIT Soldes, nous sĂ©lectionnons avec soin chaque article pour vous offrir des pièces de qualitĂ© Ă  des prix soldĂ©s. Tous nos produits sont emballĂ©s avec soin pour prĂ©server leur Ă©tat jusqu’Ă  leur livraison.

Livraison et suivi

Q: Quelles sont les options de livraison disponibles ?
A: Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (10-15 jours ouvrables) : 12.95€ avec suivi DHL/FedEx
  • Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrables) : Pour les commandes de 50€ et plus via EMS
Q: Dans quels pays livrez-vous ?
A: Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines zones reculĂ©es en Asie et ailleurs. Notre système vĂ©rifiera automatiquement l’Ă©ligibilitĂ© de votre adresse lors du paiement.
Q: Comment suivre ma commande ?
A: Une fois votre commande expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numĂ©ro sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie) pour suivre l’avancement de votre livraison en temps rĂ©el.
Q: Combien de temps prend le traitement de la commande ?
A: Nous traitons toutes les commandes sous 1-2 jours ouvrables. Les dĂ©lais de livraison commencent Ă  compter de l’expĂ©dition.

Paiements et sécurité

Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
A: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée et sans souci.
Q: Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
A: Oui, absolument. Toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire.
Q: Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée ?
A: Plusieurs raisons peuvent expliquer ce refus : fonds insuffisants, erreur dans les informations de la carte, ou restrictions de votre banque. Nous vous conseillons de vĂ©rifier avec votre banque ou d’essayer un autre moyen de paiement comme PayPal.

Retours et Ă©changes

Q: Quelle est votre politique de retour ?
A: Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 15 jours Ă  partir de la rĂ©ception pour nous le retourner. Les articles doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine, avec Ă©tiquettes attachĂ©es et non portĂ©s/nettoyĂ©s.
Q: Comment initier un retour ?
A: Contactez simplement notre service client Ă  [email protected] en prĂ©cisant votre numĂ©ro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Notre Ă©quipe vous guidera dans les Ă©tapes Ă  suivre.
Q: Quand serai-je remboursé pour mon retour ?
A: Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© votre retour, nous procĂ©derons au remboursement sous 5-7 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’apparition sur votre compte dĂ©pendra de votre banque.
Q: Les frais de retour sont-ils couverts ?
A: Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyĂ© ou article dĂ©fectueux).

Service client

Q: Comment contacter le service client ?
A: Vous pouvez nous joindre par email Ă  [email protected]. Nous nous engageons Ă  rĂ©pondre dans les 24-48 heures ouvrables.
Q: Que faire si je n’ai pas reçu ma commande dans les dĂ©lais annoncĂ©s ?
A: Veuillez d’abord vĂ©rifier le suivi de votre colis. Si le dĂ©lai est largement dĂ©passĂ© ou si le suivi indique un problème, contactez-nous immĂ©diatement avec votre numĂ©ro de commande pour que nous puissions enquĂŞter.
Q: Proposez-vous des réductions pour les commandes volumineuses ?
A: Nous proposons régulièrement des promotions et soldes sur notre site. Pour les commandes vraiment importantes (plus de 10 articles), contactez-nous directement et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous !

L’Ă©quipe ESPRIT Soldes reste Ă  votre disposition pour toute question supplĂ©mentaire. Mode accessible, livraison fiable – c’est notre promesse !