Expédition & retours

Livraison

Chez ESPRIT Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Voici nos options de livraison :

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Options de Livraison

• Livraison Standard (12.95€) : Expédiée via DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10 à 15 jours ouvrables après expédition.
• Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50€, expédiée via EMS avec délai de livraison de 15 à 25 jours ouvrables après expédition.

Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner vos articles dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de Retour

• Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées
• L’emballage d’origine et le bon de livraison doivent être inclus
• Les articles personnalisés ou modifiés ne peuvent pas être retournés
• Pour des raisons d’hygiène, les maillots de bain et pyjamas/nuisettes dont l’emballage protecteur a été ouvert ne peuvent pas être retournés

Processus de Retour

1. Demande de retour : Envoyez un email à [email protected] avec :
   • Numéro de commande
   • Détails des articles à retourner (nom, taille, couleur, quantité)
   • Raison du retour
   • Préférence (remboursement ou échange)
2. Autorisation de retour : Notre équipe vous enverra un numéro RMA sous 2 jours ouvrables
3. Expédition du retour : Emballez soigneusement les articles avec le bon de livraison et le numéro RMA et envoyez à :
   ESPRIT Soldes – Retours
   40 Rue du Coq d’Inde
   Toulouse, FR 34289
4. Inspection : Nous inspecterons les articles sous 3-5 jours ouvrables après réception
5. Remboursement/Échange : Une fois approuvé, nous traiterons votre demande

Frais de Retour

Les retours sont aux frais du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect). Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Remboursements

• Mode de remboursement : Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale
• Délai :
  • Cartes bancaires : 5-10 jours ouvrables après traitement
  • PayPal : Généralement instantané
• Montant : Le prix initial de l’article, hors frais d’expédition (sauf erreur de notre part)

Échanges

Les échanges sont soumis à disponibilité. En cas d’indisponibilité, nous vous contacterons pour discuter des options. Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à votre charge (sauf erreur de notre part).

Articles Défectueux ou Erreurs

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos. Nous couvrirons tous les frais et enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet.